Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement ist ein Bestandteil unseres Unternehmenskonzeptes. Aktives Beschwerdemanagement liefert uns wichtige Hinweise auf stärken und schwächen unseres Unternehmens und nimmt eine wichtige Rolle im Kundenservice ein.
Ziele unseres professionellen Beschwerdemanagement sind:
- Die Steigerung der Servicequalität
- Anliegen der Kunden werden zügig gelöst
- Die Widerherstellung von Kundenzufriedenheit
- Die Vermeidung und Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten
- Die Nutzung der Beschwerdeinformationen im Hinblick auf betriebliche Risiken und Chancen am Markt.